为进一步优化管理策略，提升物业服务品质，华远好天地物业品控服务中心委托专业评估监理公司，通过调研员一对一访谈重点客户，以及线上广泛发放《物业服务满意度调查问卷》等形式，广泛收集所有在管项目的客户反馈，深入剖析客户满意度情况。

1月14日，就北京金融科技中心这一重点项目的调查情况，好天地物业公司与项目各方共同召开了分析交流会。会议聚焦客户意见，旨在进一步提升项目服务质量，稳固客户满意度，为持续输出高品质服务筑牢根基。

会上，北京金融科技中心业主代表穆怀恩率先对2024年客户满意度调查报告核心内容进行详细汇报。报告显示，2024年物业服务整体满意度高达99.29%。其中项目在安全管理、交通物流、设备设施维护以及服务态度等方面，收获客户高度赞誉。

随后，好天地物业项目部各部门负责人依次对2024年工作进行总结回顾。过去一年，北京金融科技中心迎来大批客户集中装修入驻，面对密集的二次装修期，物业团队联合各部门紧密配合，迅速建立快速响应机制。

在项目推进过程中，好天地物业团队在项目管理单位的统一指挥部署下，通过合理规划施工流程，对写字楼客户的施工开全方位、精细化考量，将各项复杂任务拆解为有序的步骤，明确各阶段的时间节点与交付成果。

好天地物业团队整体统筹安排，协调施工团队、供应商等各方资源，以更高效协同的作业模式，保障人力、物力、财力精准投入到每一个施工环节，确保客户施工进度顺利推进，为客户按时交付高品质的办公空间奠定坚实基础，与此同时，团队完成金融街论坛等一系列重要会议活动的接待服务保障工作，赢得领导和客户的一致好评。

接下来的发言环节，好天地物业项目负责人陈荣针对2025年服务满意度提升工作做出具体分析，强调团队应强化与客户的沟通互动，定期组织客户回访活动，及时洞察客户的体验感受与实际需求，优化服务流程，致力于为客户打造更便捷、高效的服务体验。

北京金融科技中心项目总经理牛丛在发言总结中，提出三点要求：第一，全面落实集团领导对项目的高质量要求，坚定以客户为中心的服务理念，第一时间响应并满足客户需求。通过实施预排式工作管理模式，主动发现并解决潜在问题，致力于实现服务过程零投诉、零失误的目标。第二，进一步细化和明确服务标准，推动SOP（标准作业程序）的体系化落地，确保各项服务环节的规范化与标准化。最后，提升物业团队氛围，保持团队凝聚力，将凝聚力转化为动力，促进团队成员间相互配合与补位，团队形成自趋向上的态势。

北京华远好天地智慧物业服务有限公司运营管理中心负责人周争明确指示，物业团队务必强化主动服务意识，提升工作的自我驱动力，积极开展前控式服务。在日常工作中，不能仅满足于被动响应，而要主动发现业主需求，提前谋划并解决问题 。此外，各项服务工作的内容与标准，必须持续优化和更新。时刻紧盯行业前沿趋势，借鉴先进经验，不断提升服务品质，确保服务始终具备高品质与先进性，切实树立起行业市场化的标杆 。

最后，北京华远好天地智慧物业服务有限公司总经理丁锐在总结讲话中着重指出，2025年是项目发展和管理的关键年，项目物业工作从接待展示阶段进入全面物业管理的新阶段，面对各业务工作相互交叉的复杂局面，物业团队要坚持“服务•从心开始”的企业理念，具备“绣花精神”，持续细致工作，精益求精，与北京金融科技中心项目各个单位紧密协同，相信大家团结一致，一定会将项目打造成为集团乃至西城区的一张金名片。

此次会议的成功举办，将助力北京金融科技中心项目团队及好天地物业团队清晰把握客户需求，为后续工作精准锚定方向。客户满意度是项目发展的核心生命线，好天地物业团队以此次分析会为新起点，制定详尽的服务提升举措，始终坚守高品质服务标准，完善和优化服务细节，推动项目服务质量和客户满意度，新一年持续为客户营造更为优质的办公与营商环境。